ONLINE-SHOP-BESTIMMUNGEN
KAPITEL 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND DEFINITIONEN
1. Die Bestimmungen regeln die Grundsätze und Bedingungen für die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, einschließlich der Nutzung des Shops, sowie die Rechte, Pflichten und Haftungsbedingungen des Verkäufers und des Kunden. Die Bestimmungen enthalten auch Informationen, die der Verkäufer dem Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften, einschließlich des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt 2017, Pos. 683, in der geänderten Fassung), zur Verfügung stellen muss.
2. Jeder Kunde sollte die Bestimmungen lesen.
3. Die Bestimmungen sind auf der Website des Shops verfügbar und werden auch vor Vertragsabschluss kostenlos zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch des Kunden werden die Bestimmungen auch in einer Weise zur Verfügung gestellt, die es ermöglicht, ihren Inhalt über das vom Kunden verwendete IT-System (z. B. E-Mail) abzurufen, zu reproduzieren und aufzuzeichnen.
4. Grundlegende Definitionen:
1) Bestimmungen: Bestimmungen des Online-Shops;
2) Verkäufer: ROBERT WESOŁY, der eine Geschäftstätigkeit unter dem Namen RW-ZONE ROBERT WESOŁY ausübt, ul. Kanclerska 16, 62-020 Gortatowo, NIP 7511103762 REGON: 531766260 , eingetragen im Zentralregister und Informationen zur Geschäftstätigkeit
3) Kunde: eine natürliche Person, die über 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig ist, eine juristische Person und eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die jedoch im eigenen Namen Rechte erwerben und Pflichten übernehmen kann und im Rahmen der Geschäftstätigkeit des Shops ein Rechtsverhältnis mit dem Verkäufer begründet. Der Kunde ist auch Verbraucher, sofern in einer bestimmten Angelegenheit keine gesonderten Bestimmungen in Bezug auf den Verbraucher bestehen;
4) Verbraucher: Ein Kunde, der eine natürliche Person ist, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft (Kauf) abschließt, das weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann;
5) Lieferant: der Lieferant der Waren, der die Waren im Einvernehmen mit dem Verkäufer direkt an den Kunden versendet;
6) Elektronische Dienstleistung – eine Dienstleistung im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege (Gesetzblatt 2017, Pos. 1219, in der jeweils gültigen Fassung), die dem Kunden vom Verkäufer elektronisch über die Website bereitgestellt wird;
7) Geschäft oder Online-Shop oder Website: Elektronischer Dienst, Online-Shop, der vom Verkäufer unter der Internetadresse www.zoo-hobby.pl betrieben wird, in dessen Rahmen der Kunde einen Fernabsatzvertrag abschließt, die Parteien per automatisch generierter E-Mail über den Verkauf informiert werden und die Erfüllung des Vertrags (insbesondere die Lieferung der Waren) außerhalb des Internets erfolgt;
8) Konto – Elektronischer Dienst, gekennzeichnet mit einem individuellen Namen (Login) und einem vom Kunden angegebenen Passwort, eine Reihe von Ressourcen im IT-System des Verkäufers, in denen vom Kunden angegebene Daten und Informationen über Aktivitäten im Geschäft gesammelt werden;
9) Waren oder Produkte – im Geschäft verkaufte Waren, die im Angebot des Verkäufers enthalten sind;
10) Vertrag – ein Fernabsatzvertrag über den Kauf von Waren, der infolge der Aufgabe einer Bestellung durch den Kunden im Geschäft und deren Annahme durch den Verkäufer zustande kommt;
11) Formular – ein Skript, das ein elektronisches Kommunikationsmittel darstellt, das die Aufgabe einer Bestellung im Geschäft oder die Durchführung anderer Aktivitäten im Geschäft ermöglicht;
12) Bestellung – eine vom Kunden unter Verwendung technischer Kommunikationsmittel aufgegebene Bestellung zum Kauf von Waren;
13) Newsletter – Elektronischer Dienst, ein vom Verkäufer per E-Mail bereitgestellter elektronischer Vertriebsdienst, der es allen Kunden, die ihn nutzen, ermöglicht, automatisch regelmäßig Nachrichten (Newsletter) vom Verkäufer zu erhalten, die Informationen über den Dienst enthalten, einschließlich neuer Produkte oder Werbeaktionen im Geschäft.
KAPITEL 2. GRUNDLEGENDE UND TECHNISCHE INFORMATIONEN
1. Kontaktdaten des Verkäufers für den Kunden: Adresse ul. Kanclerska 16, 62-020 Gortatowo, E-Mail-Adresse info@zoo-hobby.pl, Telefonnummer +48787080099.
2. Der Verkäufer bietet folgende Arten elektronischer Dienste an:
1) Online-Shop,
2) Newsletter,
3) Stellungnahme (Kommentar),
4) Konto.
3. Der Verkäufer erbringt elektronische Dienste gemäß den Bestimmungen.
4. Die technische Voraussetzung für die Nutzung des Shops besteht darin, dass der Kunde über einen Computer oder andere Geräte verfügt, die das Surfen im Internet ermöglichen, über entsprechende Software (einschließlich eines Webbrowsers), Zugang zum Internet und ein aktuelles und aktives E-Mail-Konto.
5. Dem Kunden ist es untersagt, Inhalte rechtswidriger Art bereitzustellen.
6. Die Nutzung des Shops kann typische Gefahren für das Internet mit sich bringen, wie z. B. Spam, Viren und Hackerangriffe. Der Verkäufer ergreift Maßnahmen, um diesen Gefahren entgegenzuwirken. Der Verkäufer weist darauf hin, dass der öffentliche Charakter des Internets und die Nutzung elektronisch bereitgestellter Dienste das Risiko bergen können, dass Kundendaten von Unbefugten erlangt oder verändert werden. Daher sollten Kunden geeignete technische Maßnahmen ergreifen, um die oben genannten Gefahren zu minimieren, einschließlich Antivirenprogrammen und Programmen zum Schutz der Identität der Internetnutzer.
7. Der Abschluss des Vertrags über die Bereitstellung kostenloser elektronischer Dienste erfolgt über den Shop über das Internet. Der Kunde kann die Nutzung kostenloser elektronischer Dienste jederzeit beenden, indem er den Shop verlässt oder sein Konto löscht. In diesem Fall endet der Vertrag über die Bereitstellung kostenloser elektronischer Dienste automatisch, ohne dass weitere Erklärungen der Parteien erforderlich sind.
8. Der Verkäufer darf – abgesehen von anderen, sich aus gesetzlichen Bestimmungen ergebenden Fällen – folgende personenbezogene Daten des Kunden verarbeiten, die für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung, Änderung oder Beendigung des Vertrages erforderlich sind:
1) Name und Vorname des Kunden;
2) ständige Wohnadresse;
3) Korrespondenzadresse, sofern diese von der Wohnadresse abweicht;
4) E-Mail-Adressen des Kunden;
5) Telefonnummer;
9. Der Verkäufer kann mit Zustimmung des Kunden und zu Zwecken der Werbung, Marktforschung sowie der Untersuchung des Verhaltens und der Präferenzen des Kunden, wobei die Ergebnisse dieser Marktforschung der Verbesserung der Qualität der vom Verkäufer erbrachten Dienstleistungen dienen, andere Daten des Kunden verarbeiten, die für die Erbringung der Dienstleistung nicht elektronisch erforderlich sind.
ABSCHNITT 3. PERSONENBEZOGENE DATEN
1. Der Verkäufer verarbeitet die von den Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) (ABl. L 119 vom 4.5.2016, im Folgenden „Verordnung“). Insbesondere:
1) Der Verkäufer stellt sicher, dass diese Daten:
a) für Kunden und andere betroffene Personen rechtmäßig, fair und transparent verarbeitet werden;
b) für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erhoben werden und nicht in einer mit diesen Zwecken nicht zu vereinbarenden Weise weiterverarbeitet werden;
c) den Zwecken der Verarbeitung angemessen und erheblich sowie auf das für diese Zwecke notwendige Maß beschränkt sein;
d) richtig und, soweit erforderlich, aktualisiert sind;
e) in einer Form gespeichert werden, die die Identifizierung der betroffenen Personen nur so lange ermöglicht, wie es für die Erreichung der Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist;
f) in einer Weise verarbeitet werden, die eine angemessene Sicherheit der personenbezogenen Daten gewährleistet, einschließlich Schutz vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung und vor unbeabsichtigtem Verlust, unbeabsichtigter Zerstörung oder unbeabsichtigter Schädigung durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen,
2) Der Verkäufer ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um den Schutz der verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten, die der Art, dem Umfang, dem Kontext und den Zwecken der Verarbeitung sowie dem Risiko einer Verletzung der Rechte oder Freiheiten natürlicher Personen angemessen sind;
3) Der Verkäufer gewährt Kunden und anderen betroffenen Personen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Zugriff auf personenbezogene Daten und die Ausübung anderer Rechte.
2. Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist die Einwilligung des Kunden oder das Vorliegen einer anderen Voraussetzung, die die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Verordnung gestattet.
3. Der Verkäufer garantiert die Umsetzung der Rechte der Personen, deren personenbezogene Daten gemäß den sich aus den einschlägigen Bestimmungen ergebenden Grundsätzen verarbeitet werden, einschließlich des Rechts auf:
1) das Recht, die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu widerrufen;
2) das Recht auf Auskunft über ihre personenbezogenen Daten;
3) das Recht, die Verarbeitung der Daten zu kontrollieren, einschließlich deren Ergänzung, Aktualisierung, Berichtigung und Löschung;
4) das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen oder die Verarbeitung einzuschränken;
5) das Recht, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren und andere rechtliche Mittel zum Schutz der eigenen Rechte zu nutzen.
4. Eine Person, die Zugriff auf personenbezogene Daten hat, verarbeitet diese nur auf Grundlage der Genehmigung des Verkäufers oder eines Vertrags zur Verarbeitung personenbezogener Daten und nur auf Anweisung des Verkäufers.
5. Der Verkäufer garantiert, dass personenbezogene Daten nicht an andere Stellen weitergegeben werden als an diejenigen, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen dazu befugt sind, es sei denn, dies ist nach dem Recht der Europäischen Union oder dem polnischen Recht erforderlich.
6. Im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit nutzt der Verkäufer die Dienste anderer Unternehmen, auch zum Zwecke der Vertragserfüllung. Personenbezogene Daten können übermittelt werden:
1) Hosting-Unternehmen,
2) Anbieter von Software für den Betrieb des Shops,
3) Internet-Service-Provider,
4) Unternehmen, die Kurier- oder Postdienste anbieten,
5) Anbieter elektronischer Zahlungsplattformen,
6) Anbieter von Rechnungssoftware,
7) Unternehmen, die Buchhaltungs- oder Rechtsdienstleistungen erbringen.
ABSCHNITT 4. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN
§ 1 Konto.
1. Die Kontoregistrierung auf der Website des Shops ist kostenlos und erfordert folgende Schritte: Der Kunde füllt das Registrierungsformular aus, indem er bestimmte Daten angibt und Erklärungen zur Akzeptanz der Bestimmungen, zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Bereitstellung kommerzieller Informationen abgibt. Ein Link zur Kontobestätigung wird an die von ihm bei der Kontoregistrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Anmeldung zum Konto erfolgt durch Eingabe eines vom Kunden festgelegten Benutzernamens und Passworts. Das Passwort ist vertraulich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.
2. Über das Konto kann der Kunde Daten eingeben oder ändern, Bestellungen aufgeben oder prüfen und den Bestellverlauf einsehen.
3. Der Dienst „Elektronisches Konto“ wird auf unbestimmte Zeit kostenlos zur Verfügung gestellt.
4. Der Kunde kann sein Konto im Geschäft jederzeit kündigen, indem er dem Verkäufer eine entsprechende Anfrage elektronisch an die E-Mail-Adresse info@zoo-hobby.pl oder schriftlich an die Adresse des Verkäufers sendet: ul. Kanclerska 16, 62-020 Gortatowo.
§ 2. Newsletter
1. Der Zweck des Newsletter-Dienstes besteht darin, dem Kunden die von ihm bestellten Informationen zur Verfügung zu stellen.
2. Für die Nutzung des Newsletters ist keine Kontoregistrierung des Kunden erforderlich, jedoch die Angabe einer E-Mail-Adresse und die Abgabe von Erklärungen zur Annahme der Bestimmungen, zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Bereitstellung kommerzieller Informationen.
3. An die E-Mail-Adresse des Kunden wird ein Link zur Bestätigung der Newsletter-Anmeldung gesendet.
4. Der elektronische Newsletter-Dienst wird auf unbestimmte Zeit kostenlos zur Verfügung gestellt.
5. Der Kunde kann den Newsletter jederzeit abbestellen, indem er dem Verkäufer eine entsprechende Anfrage elektronisch an die E-Mail-Adresse info@zoo-hobby.pl oder schriftlich an die Adresse des Verkäufers sendet: ul. Kanclerska 16, 62-020 Gortatowo.
§ 3. Meinungen
1. Der Verkäufer ermöglicht es Kunden, auf der Website des Shops individuelle und subjektive Äußerungen (Meinungen, Kommentare) des Kunden, insbesondere zu den Waren, zu veröffentlichen.
2. Die Leistung wird auf unbestimmte Zeit unentgeltlich erbracht.
3. Die Nutzung des Dienstes ist anonym möglich.
4. Der Verkäufer kann Meinungen für die auf der Website veröffentlichten Inhalte verwenden.
KAPITEL 5. VERKAUF
§ 1. Waren
1. Alle im Shop angebotenen Produkte sind neu und mangelfrei. Eine detaillierte Beschreibung der Waren finden Sie auf der Website des Shops.
2. Für die Waren kann eine Garantie oder ein Kundendienst gelten. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in der Beschreibung der Waren.
3. Einige Waren werden beim Lieferanten bestellt und die Lieferung der Waren wird vom Lieferanten durchgeführt.
§ 2. Aufträge und deren Ausführung
1. Die Bestellung kann durch Ausfüllen des im Store verfügbaren Formulars aufgegeben werden.
2. Bestellungen können nach der Registrierung eines Kontos im Store oder ohne Registrierung eines Kontos im Store (Gastkauf) aufgegeben werden.
3. Der Kunde ist verpflichtet, das Formular sorgfältig auszufüllen, alle Daten wahrheitsgemäß anzugeben und die gewählte Zahlungs- und Lieferart anzugeben.
4. Der Kunde gibt Daten in das Formular ein und gibt Erklärungen bezüglich der Annahme der Bestimmungen, der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Bereitstellung kommerzieller Informationen ab.
5. Bestellungen können im Store rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche aufgegeben werden. Bestellungen, die samstags, sonntags oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
6. Der Kunde bestätigt die Aufgabe der Bestellung durch Anklicken des Buttons (Feldes) „Kaufen und bezahlen“. Der Verkäufer sendet dem Kunden eine Bestellbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
7. Die Bearbeitungszeit der Bestellung (also bis zum Tag des Warenversands) beträgt bis zu 5 Werktage.
§ 3. Zahlungen
1. Alle im Shop angegebenen Warenpreise verstehen sich als Bruttopreise in polnischen Złoty (inkl. MwSt.). Die in Punkt 2 genannten Kosten sind nicht im Warenpreis enthalten. Der zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden angegebene Warenpreis ist für beide Parteien verbindlich.
2. Die mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten (z. B. Transport, Lieferung, Postdienste) sowie sonstige Kosten trägt der Kunde. Die Höhe dieser Kosten kann von der vom Kunden gewählten Versandart abhängen. Informationen zur Höhe dieser Kosten werden bei der Bestellung bereitgestellt.
3. Der Kunde kann die Zahlungsart wählen:
1) Traditionelle Überweisung – Zahlung vor Versand der Ware (Vorauszahlung). Nach der Bestellung zahlt der Kunde den fälligen Betrag auf das Bankkonto des Shops. Die Bestellung gilt als ausgeführt, sobald die Zahlung des Kunden auf dem Bankkonto des Shops eingegangen ist.
2) Zahlung über das Zahlungssystem Przelewy24 – Zahlung vor Versand der Ware (Vorauszahlung). Nach der Bestellung muss der Kunde die Zahlung über das Przelewy24-System vornehmen. Die Bestellung gilt als ausgeführt, sobald die Zahlung des Kunden im Zahlungssystem verbucht ist;
3) Zahlung nach Erhalt der Ware (Nachnahme) – der Kunde zahlt den fälligen Betrag direkt nach Erhalt der Ware vom Spediteur. Die Bestellung wird nach Annahme der Bestellung ausgeführt.
4. Der Shop stellt für jedes verkaufte Produkt einen Kaufbeleg aus und liefert diesen dem Kunden (auch elektronisch), sofern die Bestimmungen des allgemein geltenden Rechts eine Lieferung vorschreiben.
5. Der Kunde ist verpflichtet, innerhalb von 2 Tagen ab Vertragsschluss zu zahlen, sofern die gewählte Zahlungsart keine andere Zahlungsfrist vorsieht. Zahlt der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, so setzt der Verkäufer dem Kunden gemäß Art. 491 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches (GBl. 2017.459 in der jeweils gültigen Fassung) eine Nachfrist zur Zahlung. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde, die Leistung nicht erbringen zu wollen, kann der Verkäufer ohne Nachfristsetzung auch vor Ablauf der vereinbarten Leistungsfrist vom Vertrag zurücktreten.
6. Anbieter des elektronischen Zahlungsdienstes ist PayPro SA (Przelewy 24) mit Sitz in Poznań, Anschrift: ul. Kanclerska 15 60-327 Poznań, eingetragen im Unternehmerregister des Bezirksgerichts Poznań unter der KRS-Nummer 0000347935, NIP: 779-236-98-87, mit einem vollständig eingezahlten Grundkapital von 4.500.000 PLN, ein nationales Zahlungsinstitut im Sinne des Gesetzes vom 19. August 2011 über Zahlungsdienste, eingetragen im Register der Zahlungsdienste unter der Nummer IP24/2014. Die Aufsicht über die Erbringung von Tätigkeiten im Bereich der Zahlungsdienste wird von der polnischen Finanzaufsichtsbehörde ausgeübt.
§ 4. Lieferung
1. Das Produkt wird vom Verkäufer oder Lieferanten an die vom Kunden im Formular angegebene Adresse versandt, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Der Kunde erhält Informationen über den Versand der Ware per E-Mail. Ausnahme: Lebende Fische. Hier muss der Kunde die Versandart oder Abholung jedes Mal mit dem Verkäufer vereinbaren.
2. Die Lieferung der Ware erfolgt nach Wahl des Kunden per Kurierdienst oder Postdienstleister. Ein per Postdienstleister versandtes Paket sollte innerhalb von 7 Werktagen ab Versanddatum der Ware zugestellt werden, ein per Kurierdienst versandtes Paket innerhalb von 3 Werktagen ab Versanddatum der Ware.
3. Eine Selbstabholung der Ware ist nicht möglich.
4. Zusammen mit der Ware liefert der Verkäufer dem Kunden alle Teile seiner Ausrüstung sowie Betriebs- und Wartungsanleitungen und andere Dokumente, die nach den Bestimmungen des allgemein geltenden Rechts erforderlich sind.
5. Der Verkäufer weist darauf hin, dass:
1) Mit der Übergabe der Ware an den Kunden oder den Spediteur gehen Nutzen und Lasten sowie die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware auf den Kunden über. Beim Verkauf an den Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher über. Die Übergabe der Ware gilt als Übergabe der Ware durch den Verkäufer an den Spediteur, sofern der Verkäufer keinen Einfluss auf die Wahl des Spediteurs durch den Verbraucher hatte.
2) Die vorbehaltlose Annahme der Warensendung durch den Kunden führt zum Erlöschen von Ansprüchen wegen Transportschäden, es sei denn:
a) der Schaden vor der Annahme der Sendung protokolliert wurde;
b) die unterbliebene Abgabe der Erklärung auf ein Verschulden des Beförderers zurückzuführen ist;
c) der Verlust oder Schaden auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Beförderers zurückzuführen ist;
d) die berechtigte Person nach der Übernahme der Sendung einen äußerlich nicht erkennbaren Schaden festgestellt und innerhalb von 7 Tagen die Feststellung des Zustands verlangt und nachgewiesen hat, dass der Schaden zwischen der Übernahme der Sendung zum Transport und ihrer Ablieferung entstanden ist.
§ 5. Zusätzliche Informationen für den Verbraucher
1. Der Vertrag wird nicht auf unbestimmte Zeit geschlossen und unterliegt keiner automatischen Verlängerung.
2. Die Mindestdauer der Verpflichtungen des Verbrauchers aus dem Vertrag ist der Zeitpunkt der Vertragserfüllung, d. h. der Zahlung und des Erhalts der Waren.
3. Die Nutzung des Shops durch den Verbraucher ist nicht mit der Verpflichtung verbunden, eine Kaution zu hinterlegen oder sonstige finanzielle Sicherheiten zu stellen.
4. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, den Verhaltenskodex gemäß Art. 2 Punkt 5 des Gesetzes vom 23. August 2007 zur Bekämpfung unlauterer Marktpraktiken (Gesetzblatt von 2017, Pos. 2070 mit Änderungen) einzuhalten und wendet diesen auch nicht an.
KAPITEL 6. HAFTUNG
1. Im Rechtsverkehr mit Verbrauchern ist die Haftung aus Gewährleistung ausgeschlossen.
2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher, wenn die Ware einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetzblatt 2017, Pos. 459 mit Änderungen) und des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt 2017, Pos. 683 mit Änderungen), einschließlich der folgenden Grundsätze:
1) Ein Sachmangel liegt in der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag vor. Die Ware ist insbesondere dann nicht vertragsgemäß, wenn:
a) Die Ware weist nicht die Eigenschaften auf, die ein Produkt dieser Art aufgrund der im Vertrag vorausgesetzten Verwendung oder aufgrund der Umstände oder des Verwendungszwecks haben soll;
b) die Ware nicht die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer dem Verbraucher zugesichert hat;
c) die Ware ist nicht für den Zweck geeignet, über den der Verbraucher den Verkäufer bei Vertragsabschluss informiert hat, und der Verkäufer hat gegen diesen Verwendungszweck keine Einwände erhoben;
d) Die Waren wurden dem Verbraucher in unvollständigem Zustand geliefert.
2) Die Ware weist einen Rechtsmangel auf, wenn die Ware Eigentum eines Dritten ist oder mit dem Recht eines Dritten belastet ist und die Einschränkung der Nutzung oder Verfügung über die Ware auf einer Entscheidung oder einem Beschluss einer zuständigen Behörde beruht; im Falle des Verkaufs des Rechts ist der Verkäufer auch für das Bestehen des Rechts verantwortlich;
3) Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Verbraucher vorhanden waren oder gleichzeitig auf einer der Ware innewohnenden Ursache beruhten.
4) Der Verkäufer ist von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn der Verbraucher bei Vertragsabschluss von dem Mangel wusste;
5) wenn innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Lieferung der Ware ein Sachmangel festgestellt wird, wird vermutet, dass der Mangel oder seine Ursache zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Verbraucher vorhanden war;
6) Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Verbraucher festgestellt wird, und wenn es sich bei den vom Verbraucher gekauften Waren um gebrauchte bewegliche Sachen handelt, haftet der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein Sachmangel vor Ablauf von einem Jahr ab dem Datum der Lieferung der Ware festgestellt wird;
7) Die Rechte des Verbrauchers im Rahmen der Garantie sind:
a) eine Minderung des Warenpreises oder einen Rücktritt vom Vertrag verlangen, es sei denn, der Verkäufer ersetzt die mangelhafte Sache unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durch eine mangelfreie oder beseitigt den Mangel;
b) Der Verbraucher kann anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Beseitigung des Mangels den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware oder anstelle des Ersatzes der Sache die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Sache auf die vom Verbraucher gewählte Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten verursachen. Bei der Beurteilung der Überhöhtheit der Kosten werden der Wert der mangelfreien Sache, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, die dem Verbraucher durch eine andere Art der Mängelbeseitigung entstehen würden;
8) Ein Verbraucher, der Gewährleistungsrechte geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Sache auf Kosten des Verkäufers an den im Vertrag angegebenen Ort zu liefern, und wenn ein solcher Ort im Vertrag nicht angegeben ist, an den Ort, an dem ihm die Sache geliefert wurde.
KAPITEL 7. BESCHWERDEBEARBEITUNGSVERFAHREN
1. Der Kunde sollte Beschwerden schriftlich an den Verkäufer an die folgende Adresse richten: reklamacje@zoo-hobby.pl oder 62-020 Gortatowo, ul. Kanclerska 16. Der Kunde kann das im Geschäft erhältliche Beschwerdeformular verwenden, dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung der Beschwerde.
2. Wird festgestellt, dass die Sendung mit der Ware manipuliert wurde, verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, sollte der Kunde unverzüglich (spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung) eine Reklamation beim Verkäufer einreichen. Dies ermöglicht die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur. Dies ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung der Reklamation des Verbrauchers.
3. Die Reklamation sollte eine detaillierte Beschreibung des Problems und des Kundenwunsches sowie gegebenenfalls eine Fotodokumentation enthalten.
4. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Reklamation des Kunden innerhalb von 30 Tagen und die des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen zu prüfen. Reagiert der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Reklamation des Verbrauchers, gilt diese als berechtigt.
5. Wenn die Beschwerde anerkannt wird, wird der Verkäufer entsprechende Maßnahmen ergreifen.
6. Es besteht die Möglichkeit, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und Geltendmachung von Ansprüchen im Rechtsverhältnis mit Verbrauchern zu nutzen, darunter:
1) die Möglichkeit, Streitigkeiten elektronisch über die ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung) beizulegen, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL verfügbar ist;
2) die Möglichkeit, ein gütliches Verfahren vor einem ordentlichen Gericht oder anderen Stellen zu führen.
KAPITEL 8. RÜCKTRITT VOM VERTRAG
1. Der Rücktritt vom Vertrag durch den Verkäufer oder den Kunden kann unter den in [RW1] [RW2] [RW3] [RW4] Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetzblatt 2017, Pos. 459 mit Änderungen) festgelegten Bedingungen erfolgen.
2. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts vom Vertrag zurückzutreten.
3. Informationen zum Rücktritt vom Vertrag durch den Verbraucher sind in den Informationen zum Rücktrittsrecht enthalten, die auf der Website des Shops verfügbar sind.
4. Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag steht dem Verbraucher bei bestimmten Verträgen nicht zu, und zwar:
1) bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, wobei der Verbraucher vor Beginn der Erbringung der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass der Verbraucher nach Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert;
2) bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag eintreten können;
3) bei denen es sich bei den Waren um nicht vorgefertigte Artikel handelt, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden oder auf die Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
4) wenn es sich bei den Waren um Artikel handelt, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben;
5) wenn es sich bei den Waren um Artikel handelt, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
6) wenn es sich bei den Waren um Gegenstände handelt, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden werden;
7) wenn es sich bei den Waren um alkoholische Getränke handelt, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde und die erst nach 30 Tagen geliefert werden können und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat;
8) wenn der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich gebeten hat, zu ihm zu kommen, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen; erbringt der Verkäufer andere als die vom Verbraucher gewünschten Leistungen oder liefert er andere Sachen als die zur Durchführung der Reparatur- oder Wartungsarbeiten erforderlichen Ersatzteile, hat der Verbraucher das Recht, hinsichtlich der zusätzlichen Leistungen oder Sachen vom Vertrag zurückzutreten;
9) wenn es sich bei den Waren um Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computerprogramme handelt, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
10) zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen;
11) durch öffentliche Versteigerung abgeschlossen;
12) für die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen zu anderen Zwecken als Wohnzwecken, Gütertransporten, Autovermietungen, Catering-Dienstleistungen, Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit-, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, wenn im Vertrag der Tag oder der Zeitraum der Leistungserbringung angegeben ist;
13) bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeichert sind, wenn mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag begonnen wurde und nachdem der Verkäufer ihn über den Verlust des Rücktrittsrechts informiert hat.
5. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung des Verbrauchers, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren, zurück. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen, für ihn kostenlosen Rückgabemethode zugestimmt.
6. Wenn der Verbraucher eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm dadurch entstehenden Mehrkosten zu erstatten.
7. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware zusammen mit sämtlichem Zubehör, einschließlich der Verpackung, zurückzugeben, sofern diese einen wesentlichen Bestandteil der Ware darstellt. Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Erhalt des Nachweises ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
8. Der Verbraucher trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Verkäufer hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder hat den Verbraucher nicht über die Notwendigkeit der Übernahme dieser Kosten informiert.
9. Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der Waren, die sich aus einer Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
10. Im Falle eines wirksamen Rücktritts vom Vertrag gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
ABSCHNITT 9. GEISTIGES EIGENTUM
1. Die Rechte an der Website und den darin enthaltenen Inhalten liegen beim Verkäufer.
2. Die Adresse der Website, unter der der Shop verfügbar ist, sowie der Inhalt der Website www.zoo-hobby.pl unterliegen dem Urheberrecht und sind durch das Urheberrecht und das Recht des geistigen Eigentums geschützt.
3. Alle Logos, Namen, Grafiken, Filme, Texte, Formulare, Skripte, Quellcodes, Slogans, Marken, Dienstleistungsmarken usw. sind eingetragene Marken und Eigentum des Verkäufers, Herstellers oder Vertreibers der Waren. Das Herunterladen, Kopieren, Ändern, Reproduzieren, Senden oder Verteilen von Inhalten der Website www.zoo-hobby.pl ohne Zustimmung des Eigentümers ist verboten.
KAPITEL 10. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. In Angelegenheiten, die in den Rechtsbeziehungen mit Kunden oder Verbrauchern nicht durch diese Bestimmungen geregelt sind, gelten die einschlägigen Bestimmungen des allgemein geltenden Rechts.
2. Abweichungen von dieser Ordnung bedürfen der Schriftform, andernfalls sind sie nichtig.
3. Für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Kunden ist das für den Sitz des Verkäufers zuständige Gericht zuständig. Für die Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher ist das nach den allgemeinen Vorschriften zuständige Gericht (das Gericht am Wohnsitz des Beklagten) oder ein anderes für den Verbraucher günstigeres Gericht (gemäß Art. 31-37 der Zivilprozessordnung) zuständig.